TERMS OF SERVICE |BOOKING POLICY |CANCELLATION POLICY

BOOKING POLICY:

Booking Policy (English)

  1. Reservations

    • All reservations must be made in advance through our official booking platform, by phone, or email.

    • A valid payment method is required at the time of booking to secure your reservation.

  2. Deposits

    • For hourly services and long-distance transfers, a 50% deposit is required at the time of booking.

    • Deposits are applied to the final balance due on the day of service.

  3. Payment

    • The remaining balance must be settled prior to the start of service.

    • Accepted forms of payment: Apple Pay, major credit/debit cards, Zelle, and cash.

  4. Minimum Service Requirements

    • Hourly SUV Service: 2-hour minimum.

    • Hourly Sedan Service: 1-hour minimum.

  5. No-Show Policy

    • Failure to appear for a confirmed reservation will be charged the full fare.

Política de Reservaciones (Español)

  1. Reservas

    • Todas las reservas deben realizarse con anticipación a través de nuestra plataforma oficial, por teléfono o correo electrónico.

    • Se requiere un método de pago válido en el momento de la reserva para garantizar su confirmación.

  2. Depósitos

    • Para servicios por horas y traslados de larga distancia, se requiere un depósito del 50% al momento de la reserva.

    • Los depósitos se aplican al saldo final pendiente el día del servicio.

  3. Pagos

    • El saldo restante debe liquidarse antes de iniciar el servicio.

    • Formas de pago aceptadas: Apple Pay, tarjetas de crédito/débito, Zelle y efectivo.

  4. Requisitos Mínimos de Servicio

    • Servicio por hora en SUV: mínimo 2 horas.

    • Servicio por hora en Sedán: mínimo 1 hora.

  5. Política de No Presentación

    • La falta de no presentación a una reserva confirmada se cobrará al 100% de la tarifa.

Cancellation & Refund Policy

⸻

Cancellation Policy (English)

• Within 0–2 hours of service time: No refund (100% of fare charged).

• Within 2–6 hours: 75% of total fare charged.

• Within 6–12 hours: 50% of total fare charged.

• Within 12–24 hours: 25% of total fare charged.

• More than 24 hours in advance: Full refund, minus any processing fees.

👉 Deposits are non-refundable unless cancellation is made more than 24 hours before service.

⸻

Política de Cancelación (Español)

• Dentro de 0–2 horas antes del servicio: Sin reembolso (100% de la tarifa).

• Dentro de 2–6 horas: Se cobrará el 75% de la tarifa total.

• Dentro de 6–12 horas: Se cobrará el 50% de la tarifa total.

• Dentro de 12–24 horas: Se cobrará el 25% de la tarifa total.

• Más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo, menos gastos de procesamiento.

👉 Los depósitos no son reembolsables, salvo que la cancelación se realice con más de 24 horas de anticipación.

Terms of Service / Términos de Servicio

1. Service Agreement / Acuerdo de Servicio

English:

By booking with Luxe Royal Transport LLC, the client (“Passenger”) agrees to these Terms of Service. Luxe Royal Transport LLC (“Company”) commits to providing professional and reliable ground transportation according to the details of the confirmed reservation.

Español:

Al reservar con Luxe Royal Transport LLC, el cliente (“Pasajero”) acepta estos Términos de Servicio. Luxe Royal Transport LLC (“Compañía”) se compromete a brindar transporte terrestre profesional y confiable según los detalles de la reserva confirmada.

2. Reservations / Reservas

  • All reservations must include full passenger details, date, time, and destination.

  • Bookings are confirmed only after payment or deposit has been processed.

  • Todas las reservas deben incluir los datos completos del pasajero, fecha, hora y destino.

  • Las reservas solo se confirman después de procesar el pago o depósito correspondiente.

3. Payments / Pagos

  • A valid payment method is required at the time of booking.

  • Deposits and advance payments are applied to the final balance.

  • Full payment must be completed prior to the start of service.

  • Se requiere un método de pago válido al momento de la reserva.

  • Los depósitos y pagos anticipados se aplican al saldo final.

  • El pago total debe completarse antes de iniciar el servicio.

4. Cancellations & Refunds / Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancellations are subject to our Cancellation Policy, available at the time of booking.

  • No-shows will be charged the full fare.

  • Las cancelaciones están sujetas a nuestra Política de Cancelación, disponible al momento de la reserva.

  • En caso de no presentación, se cobrará el 100% de la tarifa.

5. Conduct & Safety / Conducta y Seguridad

  • Luxe Royal Transport reserves the right to refuse service to any passenger who behaves inappropriately, poses a safety risk, or violates company policies.

  • Smoking, drug use, and disorderly conduct are strictly prohibited.

  • Seatbelts must be worn at all times.

  • Luxe Royal Transport se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier pasajero que se comporte de manera inapropiada, represente un riesgo de seguridad o viole las políticas de la compañía.

  • Está estrictamente prohibido fumar, consumir drogas o comportarse de forma desordenada.

  • El cinturón de seguridad debe usarse en todo momento.

6. Liability / Responsabilidad

  • Luxe Royal Transport LLC is not responsible for delays caused by traffic, weather, or circumstances beyond our control.

  • The Company’s liability shall not exceed the cost of the service booked.

  • Passengers are responsible for their personal belongings.

  • Luxe Royal Transport LLC no se hace responsable de retrasos ocasionados por tráfico, clima o circunstancias fuera de nuestro control.

  • La responsabilidad de la Compañía no excederá el costo del servicio reservado.

  • Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales.

7. Vehicle Care / Cuidado del Vehículo

  • Any damage to the vehicle caused by the passenger (e.g., spills, smoking, vandalism) will result in a cleaning/damage fee charged to the client.

  • Cualquier daño al vehículo causado por el pasajero (ej. derrames, fumar, vandalismo) resultará en un cargo de limpieza o reparación al cliente.

8. Governing Law / Ley Aplicable

  • These Terms of Service are governed by the laws of the State of Texas.

  • Any disputes shall be resolved in the appropriate courts within Harris County, Texas.

  • Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes del Estado de Texas.

  • Cualquier disputa será resuelta en los tribunales correspondientes del Condado de Harris, Texas.